新客户要找，老客户也要“维稳”

客户这个话题一直源源不断，说个三天三夜没能说完，每个圈友做外贸，找客户就是一项重要的课程，找平台找客户，这两个话题小苹果大概能说个一年。
平台有了，客户才能找！但是，千万不能为了找新客户而忽略了老客户啊！这样老客户就会很不开心了，后果就很严重，随时损失个几百万，所以今天就说说怎么维护好我们的“老客户”。
通常老客户或多或少都已经“光顾”过我们拉，所以对于售后也是比较重要的，毕竟谁都喜欢被重视呢，总不能客户款付完就把他扔一边了，这样的话客户也不会再二次下单了。
关于售后
1. 询问客户对产品的满意程度
2. 询问客户对产品的建议
客户已经有接触过我们的产品了，所以对我们的产品有一定的了解，那么这时候咨询客户，客户一定有话说。一方面是看看客户对自己的产品是否有不满意的地方，另一方面也能当做产品调研，这样对客户也好，对自身产品也会有一定的提升。那在这个过程我们会不断地优化我们产品，清楚知道自己产品的优劣势，更有利于我们销售产品。
那么我们这么尽心尽力都是为了能够和客户二次合作，所以为了紧紧捉住客户，我们要怎么做呢？！
对于老客户，要让他们觉得被重视的感觉，所以一般我们可以：
1.为客户着想
比如给客户寄提单，为了防止丢失，可以分开两份寄送，寄送时，三份正本分为两次寄送，万一其中一份丢失，客户还可以凭借另外的提单正本提货，不至于一下子全部丢掉。对这个老客户很有信心的话，寄送费可以自己出钱，客户会欣赏这种细心和专业的。
其次，无论客户是否有要求，都可以帮客户申请箱使和堆存。申请后，告诉客户，“我已经为你申请了多少天的免费箱使和堆存，以免你手续来不及办理产生港口费用。”虽然产生多少费用都与我们无关，但是客户会觉得我们很为他着想，客户会感觉到很开心。

2.主动为客户查缺补漏
有些客户总会丢三落四，经常性忘记一些重要的细节，例如，有时候他们会忘记要产地证，我们可以要求操作的时候把产地证做好一起寄过去；
有时候他们会忘了要求我们把提单分开，三个柜，分为两个提单，那么我们就可以在每次都问多一句，再确认一下；
例如有时候做CFR，他们会忘记做保险，那么我们就可以打电话通知他们别忘记买保险，这样的话客户会觉得我们很亲切，而且这么贴心，客户二次合作自然不再话下！
3.一些获得客户好感的小举动
优秀的外贸员总结了些小举措，能够获取客户的信任，也能够获得客户的青睐。
当客户提出使用LC at sight交易的时候，我们可以提出建议客户使用假远期信用证，假远期对于受益人是即期，对于开证人是信贷，减免资金压力。很多原来不知道有这个业务的客户都会很好奇的去找银行询问，得知的确有此项业务时，高兴地不得了，对于我们的印象越来越好，为我们的熟练地业务和操作所折服。
当合同签订后，我们要时常向客户介绍产品进度，拍仓库照片，告诉客户我们的订舱进度，等等，保持及时沟通，若真的由于某些原因订不上舱位，我们会及时通知客户，并且告知我们订到了下一班，让客户对货物的进度有一个真实的把握。这也是专业性的体现！
货物发运装集装箱时，我们可以要求操作拍照片，空箱，半箱，满箱，加固，封箱，铅封，然后发送给客户，让客户知道，货物已经切切实实的发运，客户是有权得知这些信息的，这是专业性和负责任的表现。
即便是未开船，我们也会把已经有的提单号提供给客户，船公司的网站也提供给客户，让客户确切的把握自己货物的最新情况。我也会时刻关注，一旦开船立马告知客户。并且要求操作第一时间把制作好的箱单发票给客户，供客户检查，看看是否有内容需要更改。
有一句老话，细节决定成败，要让客户跟我们二次合作，那么我们就要更全心全意为客户服务，当然，一些故意刁难的客户除外，细心对待每个客户，让他们都变成我们的“老客户”，订单就不在话下了~

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