闪电借款智能在线客服系统正式上线 高效服务1100万用户

春寒料峭,2017年“两会”期间,李克强总理在政府工作报告中,再提“互联网金融”,并将其与不良资产、债券违约、影子银行等累计风险共同列为尚待有序处置突出的风向点,需要“高度警惕”。

自2014年政府工作报告中将互联网金融首次写入政府工作报告表示要“促进互联网金融健康发展”,四年来,快速发展的互金行业积累的风险正在引起政府的高度重视。
新形势下,一方面政府监管政策不断加码,合规发展成为行业共识,另一方面,具备一定规模和技术实力的平台大力发展金融科技,力争在互联网金融的“下半场”抢占制高点。
而其中,完善金融服务,提高客服服务效率就成为了“下半场”竞争中的重要一环。
众所周知,移动互联网金融行业普遍面临着线上用户基数大,访问频次高以及信贷风险管控更复杂等新问题,客观上需要各家互联网金融平台尽早建立一套基于大数据和人工智能为核心的高效客服系统。

以掌众金融旗下现金贷“闪电借款”为例,目前,每分钟会有近300笔的信贷申请,每天的信贷申请总量近50万笔;更为复杂的是,闪电借款的用户是内部构成复杂的城镇收入中低群体,所在行业,学历程度各不相同,年龄跨度大,用户遍布全国各地,对移动互联网金融的使用熟练度各不相同,这些客观情况对闪电借款的客服工作提出了前所未有的挑战。

对此,掌众金融专门构建了智能live800客服系统用于“闪电借款”产品中。用户在闪电借款界面,输入相关问题,live800系统通过语义分析,人工智能算法和自主学习,可根据用户的输入内容,自动回复用户各类问题近5万条,解决用户在产品使用过程中出现的各类问题。

目前,live800客服系统已经承接了闪电借款中日常超过90%的服务诉求,整体接通率超过99.6%,客服效率提升2000%,有效承载了高频次的用户访问,成为闪电借款解决用户需求的主要渠道。

据最新数据显示,截止2017年2月底,掌众金融累计撮合交易额近150亿,累计注册用户数超1100万。Live800智能客服系统的上线,将成为掌众金融未来服务千万用户群的技术核心,为掌众金融优化金融服务质量,提高服务效率打下了坚实的基础,在2017年移动互联网金融的“下半场”竞争中占得先机!