详解理财范CEO申磊的用户思维

“王思聪回答25个问题净赚11万元”，这一消息连日登上头条，“分答”也因此进入大众视野。早在王思聪之前，理财范互联网金融创始人兼CEO申磊已入驻“分答”默默耕耘，分答的迅速蹿红验证了他对互联网科技领域创新具有敏锐的嗅觉。
“互联网科技改变了以往的信息不对称性，极大地拉近了人与人之间的距离。对于企业来说，就是接近了企业与用户之间的距离，让企业可以更深入地与用户交流，挖掘用户深层次需求，改善用户体验，并创新产品业务。”对于缘何入驻分答，申磊如是说。
互联网金融分答“第一人”
从公开可见的信息来看，作为理财范互联网金融创始人兼CEO的申磊是该领域开通分答的第一人，也就是互联网金融分答第一人。在申磊的分答介绍页面上，上面写着“理财范CEO、互联网金融战士”，“清华博士、水瓶座、理想是让更多人幸福”，回答问题类别主要是“互联网金融行业”“理财范”，还涉及“科技创业”“幸福方式”等内容。
可以看到，申磊在分答上主要还是专注于理财范的问题，凭借他的专业性为用户提供权威回答，包括理财范“资金存管的进度”“逾期和坏账的应对措施”“收益率下降及未来趋势”“未来三五年规划”等等。
这些都是用户比较关心的问题，了解和解决这些问题，对于保障用户合法权益、改进平台用户体验至关重要。只要用户有提问，申磊都给出了详细的回答，他还透露，理财范已与相关银行签署了协议，只是因为考虑用户体验及第三方系统的稳定性，还未上线，目前，已确认采取第三方支付+银行的存管模式，预计7月就会上线。
除了理财范的问题，申磊与用户还在分答上探讨创业、生活等话题。
密切关注用户需求
申磊关注的新媒体平台不止分答，从个人微博、到理财范用户交流群、再到理财范社区，都是申磊密切关注的领域。
“大家要随时关注用户的反馈，这对理财范的发展很重要。无论多忙，我每天都会坚持看微薄，有些用户会@我提出一些意见，我会及时发给相关部门，尽快解决用户的困扰，改进我们的工作。”在一次理财范管理团队会议上，申磊说道。
要了解用户需求，就要与用户保持零距离，这是申磊惯有的用户思维。在线上，他会抽空参与理财范的微信交流群、理财范社区，尤其在规划新产品、筹备新业务之前，申磊会主动出来收集用户意见作为决策参考。
在线下，理财范定期举办的投资人交流活动“范局”中，申磊场场都到，现场为用户答疑解惑，目前已经走过了全国12个城市；另一方面，在理财范邀请投资人来到公司实体考察的系列活动中，申磊也会抽出时间与用户面对面的交流。
一位在理财范投资近两年的用户曾表示，“选择理财范的重要原因之一就是信任申磊，通过多次的沟通，我觉得他是一个很有责任心人，作为一个创业者和CEO，他能够带领理财范更好的发展。申磊如今又开通了分答，和我们投资人沟通起来就更加方便了。”
自申磊入驻分答的消息传开后，理财范很多用户在分答上向申磊发出提问，申磊则是乐此不疲，希望更多的用户都能加入进来。