投诉问题绝非小题大做 掌众金融金牌服务获点赞

处于互联网长河之中,衍生了一大批新型金融产品,越来越多的公司把目光放在了互金行业上,而消费群体的不断壮大让互金行业迎来了发展的鼎盛时期,众所周知,金融有风险,虽然互联网金融蓬勃发展,但势必会有所疏漏,很多问题我们不可避免,投诉问题频发让互金平台遭遇到了前所未有的瓶颈。但对于投诉,各大互金平台各持己见,在掌众金融看来,这种问题有其存在的价值,也值得各大平台三思。

据悉,在3·15投诉中,电商平台一直是投诉热点,有关数据显示,网络购物的投诉占全部投诉量的25%,像电商“双11”、“双12”、及各种“电商促销节”都是投诉高峰期,跨境海淘电商则成为投诉新灾区,“丰趣海淘”、“Hai360海外购”便是最明显的例子。一般来说,海淘清关时间长、商家发货迟缓、客服售后服务质量低下势必会引起投诉事件的发生,在互联网金融领域也难逃魔咒。

中国商务投诉与维权公共服务平台便收到关于“趣分期”、“分期乐”为主的分期消费投诉不下数百起,“优分期”、“人人分期”、“爱学贷”也存在比较棘手的问题。

掌众金融作为一家真正以技术为驱动的互联网金融企业曾郑重承诺,客户至上是服务行业的准则,我们无法逃脱投诉问题的发生,但是要正视这种问题的出现,投诉事件不可能凭空出现,用户的投诉其实是对我们自身存在问题的指出,合理的投诉有助于自身服务的改善,尤其是互企业应该对投诉有着自己正确的认知。
掌众金融投诉事件可谓妥善为之,掌众金融将用户利益作为最根本出发点,致力于消费金融,提升微小贷服务质量,为用户提供更好更快的消费金融服务,与此同时积极回应用户对其的投诉,采用合情、合理、合法手段解决客户的后顾之忧, 并依靠技术力量为大众所接受。

如今,掌众金融相关负责人表示:风控才是金融的核心,良好的风控能力势必会给平台带来意想不到的收益,是金服务质量的完美诠释,掌众金融还依托独有的“如来”风控和大数据能够在数秒内将用户的所有信息进行整合与分析,由此得出用户的信用评分,并根据这些评分来判定给用户的最终贷款金额,并着重提升在大数据处理平台架构、数据资源获取、风控建模方面的能力,全面优化自身管理,提供高品质服务,提升用户体验。

在未来发展中,掌众金融将坚持风控系统的规范化、完整化,尊重金融规律同时,持续投入技术创新,为用户提供更好更快的消费金融服务。