坚持万人如一服务品质的TutorABC，它是如何做到的

如今个性化定制服务深入人心，人们消费理念随着“消费体验”而不断增强。讨论产品“价值”时，“服务需求”明显被量化，是千篇一律的程序式服务好，还是按需定制的个性化服务好？如何在一对一地服务一个人和服务一百万人之间始终保持如一品质呢？在线教育独角兽TutorABC针对这个服务命题，给出了在线行业完美的实践答案。



TutorABC硅谷技术团队独家研发的专利产品——DCGS动态课程系统，可以针对学习者的国家地区、职业背景、兴趣爱好、语言程度、学习目标等属性进行智能匹配，挑选出适合学习者需求的教材，并自动匹配契合度最高的外籍顾问和需求相仿的同学。即使有上百万的学习者，也能保证每个人的个性化学习。



基于教材、外籍顾问、同学的精准匹配外,TutorABC还有着业界知名的“客户保护部”。TutorABC将学习者称为“客户”，课程顾问24小时全力保护客户的学习机会。课程顾问会帮助客户制定学习计划并进行动态调整。客户遇到任何困惑和问题，也可以随时随地咨询课程顾问。曾经有客户因为自身原因来不及上课，联系课程顾问说明问题后，课程顾问立刻帮客户调整上课时间，并将错过的课时补偿给客户。
为了保障客户的上课体验，TutorABC还设有客户体验保护部门，工作人员同样提供24小时的服务。客户如果在上课过程中遇到网络问题，可在上课界面一键呼叫服务，问题在第一时间得到解决。有客户呼叫说上课时电脑坏了，上不了课，很是着急，工作人员亲自为这位客户送去电脑以便其能继续上课。
关于TutorABC
TutorABC（原vipabc）由美国硅谷技术团队研发创立，凭借独家研发的DCGS动态课程系统，将遍布全球80多个国家、100多座城市的外籍顾问与学习者精准匹配，并为学习者打造定制课程和教材。TutorABC是全球首个24/7/365全年无休的真人在线教育机构，拥有15000多位外籍顾问。每年提供超过千万堂在线教育课程，客户遍及全球135个国家和地区。

据了解，每一个课程顾问在进入公司后，都会进行持续两周的服务培训，而信条就是“诚信第一、客户至上、服务为先、纪律为重”。就像医院不能欺骗病人一样，教育也不能欺骗学生。TutorABC要求课程顾问先帮助客户找到问题，再去帮助客人解决问题。只有站在客户的角度想问题，才能找到客户的真正需求，对症下药，事半功倍给客户最匹配的学习解决方案。
正是秉着这种潜心做教育的初心，TutorABC才收获了如此骄傲的成绩和令业界折服的满意度口碑。前不久，上海现代服务业联合会在周禹鹏会长的带领下，参观了TutorABC在上海陆家嘴总部。TutorABC董事长兼CEO杨正大博士向大家介绍了企业文化，大数据支持下的客户学习场景，全球每一位学习者都被悉心照顾，任何人在任何时间只要出现问题，都会在一分钟内得到解决，永远不会让客户有抱怨的机会，服务100人也能像服务一个人一样精准快速。
“服务100万人像服务一个人，这个服务理念非常好。我们现在很多服务业，服务一个人还可以，服务10个人就很难了。”周禹鹏会长对TutorABC的个性化服务赞不绝口。
TutorABC能成为在线教育的领航者，正是源于“服务100万人像服务一个人”这种服务精神，在行业中一心一意地用教育改变更多人的生活，帮助更多的人收获语言的力量，站立在人生更大的舞台上。