快修3年新气象：要换油，去小拇指快修店！

　　转眼间就来到了2017年的最后一个月，小伙伴们一年的计划都实现了多少呢？如果目标还没有完成，就不要沉浸在懊恼之中啦，从当下开始，继续前进！

　　换油是小拇指快修店快修保养的一项重要服务，是嫁接其他快修保养项目的基础，换油单数也是体现SA服务水平的重要指标，通过换油和客户建立相互依赖的专家服务关系与自身的专家服务能力。

　　小拇指快修店通过自主开发高能机油产品和引进知名品牌机油产品为车主提供优质服务，“要换油，去小拇指”已经成为车主经常挂在嘴边的话。

　　接下来让我们有请在小拇指快修业绩展中取得换油单数前三甲的门店出来激励一下大家，更重要的是他们都带来了各家门店的“必杀技”。

　　

　　第一名：安徽宁国小拇指

　　成绩：换油单数274

　　必杀技：主动服务

　　宁国小拇指快修店SA们善于洞察市场，他们经验丰富，拥有自己对市场的独到理解，宁国小拇指快修店SA李敏在售卖机油的过程中发现，虽然弄套餐售卖也会有成效，但是要让客户更深入了解产品，提高门店换油率，最主要的工作还是主动服务。

　　李敏说：“我们把店里大大小小的角落都做了机油的堆头展示，无论是营业室还是工位车间，车主总能看到我们的产品。对于到店的客户，SA要主动向车主做好介绍，很多车主因为喜欢小拇指快修店的服务，还是愿意来小拇指快修店换油的。 ”

　　SA李敏举例说：“门店一位奥迪车主来洗车的时候，顺便到店里逛了一圈，发现门店里面摆了很多机油产品，他就指着我们的机油瓶子问这是什么牌子，店里的SA立马抓住机会对咱们的机油进行了一个小科普，师傅也一边换油一边现场讲解，车主听了觉得很不错，于是又加了一个换油保养，他现在已经是我们ZOOMM机油的忠实粉丝。”

　　第二名：杭州萧山河庄小拇指

　　成绩：换油单数243

　　必杀技：9年老店深得客户信任

　　萧山河庄小拇指快修店10月换油单数有243单，取得这样的成绩，业主沈丰景表示：“都是老客户们对我们的厚爱！”

　　河庄小拇指快修店到今年已经有9年时间，是一家老加盟店，目前老客户有4000人左右。门店做快修以来，老客户是一如既往地支持着老店的发展。

　　

　　“我们老客户很多，大家来做保养，因为这么多年来积累的信任度，无论是洗车美容还是换油保养，他们都来小拇指。”业主说。

　　9年时间积累这么多老客户而且没有过多流失，产品得到老客户的信任，这并非易事。河庄小拇指汽车快修店对老客户的维护有着自己的方式。

　　业主说：“小拇指快修店服务好是老客户信任的前提，车主愿意来小拇指快修店换油是多年来客户关系的积累，量变产生质变的效果。有一个多年的老客户，在我们产品刚上市就使用了，他也不担心我们的产品性能，因为客户认为我们的服务靠谱，产品就一定能靠得住，小拇指就是一个能让客户信任的品牌。”

　　第三名：山东潍坊小拇指

　　成绩：换油单数230

　　必杀技：3天回访到位

　　潍坊小拇指快修店在10月份换油单数排名中实力同样不俗，拿到了230单的好成绩，店长李龙江表示，门店月均业绩能有30万左右，230单中自主机油就占到70%的水平。

　　潍坊小拇指快修店换油单数高的秘诀就是客户关系做的到位，店长表示：“凡是到店车辆，机修的车子3天之内必须回访到位，对于前来换油保养的车主，我们会精准记录每一辆车的到店时间，人工记录加系统录入双保险，每一个车主在这里换油后，我们都会记录下车主的保养周期，提前两个月就和客户预约下次换油时间，等到车主下次前来门店换油的时候，我们就会对客户进行二次回访，从客户的口中了解我们的产品和车主使用感受！”

　　潍坊店在客户回访这一块做的很好，车主口碑好，老客户介绍率也有50%以上。

　　

　　李龙江说：“有一个客户在用过我们的产品后问我，他以后出差去外地能不能用到，我告诉他，我们的产品是独一无二的，只要是有小拇指的地方，你都可以体验到！”

　　其实本次排名中拿到第三名的有两位，分别是潍坊小拇指快修店和良渚小拇指快修店，但是咱们良渚小拇指快修店最近上镜率有点高，而且门店经验和老板心得都在最近几期提到，感兴趣的小伙伴可以查看我们的历史消息了解良渚小拇指快修店的牛掰之处。

　　无论是SA主动服务，老客户的信任度还是对车主的耐心回访，换油单数成绩好的门店都有一个共性，那就是把小拇指的服务做到极致。

　　小拇指“双高能产品”即 2C的高赋能产品（性价比高）、2B的高收益 。小拇指“五大汽车管家保障系统”旗下拥有自主品牌的产品，以ZOOMM发动机管家保障系统为例，开发了ZOOMM系列品牌机油（ZOOMM擎纵、擎湃、擎放等）、ZOOMM系列养护产品等，满足市面上绝大多数车型的养护需求。

　　在转型快修的战略大背景下，小拇指开发“双高能产品”，不打价格战，坚持高价值产品策略；在小拇指快修发展战略中，换油单数可以检验门店的经营水平和服务水平的，门店可以依靠高换油率来转化其他快修保养服务。

　　咱小拇指做快修已经3年多了，已经找到了一条适合咱们门店发展快修的核心竞争力，以SA为中心的客户服务体系已经搭建起来，成为小拇指一张新的名片，要换油，去小拇指！