业绩创历史新高，这家小拇指汽车快修店是如何做到的

　　一年前，良渚小拇指每月的业绩在30多万水平，在刚刚过去的10月份大区分享会上，业主吴俊表示，现在他的小拇指汽车快修店的增值可以达到30万（增值相当于毛利的70%）！

　　作为小拇指最早的加盟门店之一，杭州良渚小拇指汽车快修店的“双升计划”来得有些晚，用业主吴俊的话说：“知道总部推出了这个战略，但是当时觉得门店的条件不够成熟，就缓了一下。”

　　2016年9月，吴俊觉得良渚小拇指汽车快修店“双升计划”的条件成熟了，果断加入“双升”大军，拥抱小拇指快修大潮。

　　

　　良渚小拇指老店

　　一年的快修历程，良渚小拇指汽车快修店也经历了几个发展阶段：第一阶段，2016年9月至同年底，业绩提升缓慢；2017年5月，“双升”8个月后，门店业绩迎来第一个提升，营业额达到40万水平；而到2017年8月，门店业绩突飞猛进，迎来50%的增幅，8、9、10三个月中则稳定在60万水平。

　　业主吴俊说：“‘双升’以后觉得50万是门店发展的一个瓶颈，连续几个月一直在40多万的水平徘徊，转机出现在8月，业绩大幅提升。现在看来，这都是量变产生质变的结果。”

　　这一年，良渚小拇指汽车快修店一方面紧跟总部战略和督导的扶持，另一方面则专注于团队专业服务能力的提升。

　　员工到总部培训，转变服务心态

　　2016年底，良渚小拇指汽车快修店已经开始“双升”有三个月了，但是业绩并没有很理想，增值也就在20万的水平，客户转化率在20%左右。

　　作为十几年的老加盟商，吴俊对小拇指汽车快修店的了解要深刻的多，他决定让门店的SA轮流前去总部参加培训。

　　“做快修就是做服务，油漆时代的小拇指汽车快修店SA有种惯性思维，主动性不强，被动式服务，这和快修时代对SA的要求不匹配，要给SA送去总部培训，接受新的内容。”吴俊说。

　　就这样，良渚小拇指汽车快修店的SA陆续前来总部接受培训，回店上岗后，吴俊觉得效果显著。

　　“主动性强了很多，之前在门店，我也会跟她们强调一些服务事项，但是门店的说教和总部的培训还是不一样的。以点检为例，培训以后，SA不再是被动的形式化的点检，而是知道为什么要这么做，主动做点检转化，对客户的责任心更强，相应的业绩提高，收入增加，又返过来激励他们，形成了一个正能量循环。”吴俊说。

　　目前，良渚小拇指汽车快修店有80%的SA接受过专业培训，过去的那种应付差事的点检转化现象在店里已经不存在了，SA们的积极性和责任感释放出来，专业服务能力得到加强，机修点检率百分百，随之客户满意度也不断提升。

　　技师转岗SA，发挥专业服务优势

　　好的业绩一定来自好的团队，好的团队一定有出色的管理者，良渚小拇指汽车快修店在管理上始终坚持能者上位的原则。

　　

　　良渚小拇指汽车快修店获奖证书

　　良渚小拇指汽车快修店车间技师张志丰从事钣金工作6年，技艺精湛，但他并不满足于现状，渴望能够有更多的空间施展自己的才能，希望未来拥有一家自己的小拇指店。

　　为此，良渚小拇指汽车快修店决定让张志丰转行，从车间转岗SA，学习管理经验，跟客户面对面接触。

　　因为更懂车，更懂与技师交流与协调，张志丰做SA有很多优势，上岗2个月便赢得了很多车主的信任。“张志丰转行做的很好，是一个出色的SA。”吴俊说。

　　张志丰现在平均每个月业绩在7万元左右，作为一个入行仅仅半年的新人SA，张志丰在大区排名中取得了骄人战绩，入职2个月就取得了小组第一！

　　优秀SA升级服务经理，提升团队服务能力

　　“双升计划”一年，良渚小拇指汽车快修店能取得如此好的业绩，在业主吴俊看来，还是门店的服务做得好。

　　良渚小拇指汽车快修店服务经理刘蓉是一名有6年经验的老员工，在做SA的时候，业绩一直在团队排名第一，以其很好的亲和力和细节服务获得客户认可。

　　2017年初，刘蓉被提报为服务经理，带领门店团队专注于快修的专业服务。

　　从SA到服务经理，对于职业角色的变化，刘蓉说，“做服务经理后，我觉得自己不再只盯着自己每个月的业绩，责任心更强了，要学习的管理东西很多，对客户服务的理解也更加清晰。”

　　同时，刘蓉认为SA工作涉及到很多的细节，是需要监督与激励的。“优秀的团队必须要能够互相监督激励的，当你对这份工作有责任感的时候，你在团队氛围影响下就会感到”。

　　在刘蓉的带领下，10月份，良渚小拇指汽车快修店自动变速箱油销售取得全国第一的好成绩。

　　业主吴俊说：“小拇指汽车快修店定位做快修，而快修最重要的就是做服务，把小拇指汽车快修店服务做到细处，细节越到位越好！”

　　同时，良渚小拇指汽车快修店为了加强用户体验，于2017年初推出了上门接送车服务，车主足不出门即可修车保养；推出路上救援计划，在良渚小拇指汽车快修店为可救援范围内，不论何时，有求必应；能做到每一台车的跟踪回访。

　　“智慧系统里的保险到期、保养到期的功能真的很好”，在刘蓉看来，这些功能最实用，能将老板口中的“服务细节”执行到位。

　　服务做好了，日积月累，客户也给出相应的回报。现在，良渚小拇指汽车快修店为老客户转介绍率从之前的20%提升到现在的60%以上。

　　吴俊认为，虽然他的店“双升”得晚，但是业绩不比其他门店差，最重要的就是沉得住气，坚定做好服务的决心。

　　老加盟商的小拇指情怀

　　良渚小拇指汽车快修店为现在有老店和新店两家综合店，吴俊决定后面会再开一家阳光店。

　　

　　良渚小拇指二店

　　吴俊坦言对小拇指有很深的情怀，已经把它当成了一份自己的事业。

　　“十几年一直坚持做小拇指，除了小拇指本身成为我的事业以外，我觉得就是兰总对我的影响。在我和他的接触中，兰总给我一种脚踏实地的感觉，他一直肩负着我们小拇指汽车快修店为加盟商的责任，帮助我们成长。兰总确实是把小拇指踏踏实实的做好。从某种意义上说，我现在是追随兰总。”吴俊说。

　　关于未来，除了要扩大良渚小拇指汽车快修店的网点，让它服务更多的车主，吴俊说：“我要帮助店里的每一个小拇指员工成长。”