厨之宝：服务承诺敢说“终身”二字

在家居终端卖场，“终身保修”、“三年免费换新”这一类的标语随处可见。一些商家盈利心切，打出此类广告来吸引消费，实际却不能真正兑现或兑现缩水。这类现象多了，“免费换新”等承诺就变得廉价了，甚至会引起消费者的反感。即使有良心商家确实能够一诺千金，也被人们的惯常认知“一棍子打死”。不过，当初购买厨之宝红外线灶的亲身经历，修正了我对这类广告语的偏见。
在购买厨之宝红外线灶的时候，商家明确给出了“买厨之宝红外线灶，终身享受免费更换辐射板”这一售后服务承诺。尽管购买之前，我已经了解到厨之宝专注并引领红外线灶具市场近二十年，在业界口碑良好，但按照常理，能做到辐射板“三年免费换新”已经实属不易，所以厨之宝所承诺的“终身免费换新”这一点自然没有赢得我过多的信任。




但使用厨之宝红外线灶以来，它不断地带给我惊喜。我惊讶过它“风吹不息，水浇不灭”的安全特性，和不熏锅黑锅的卫生特性，感慨过硅橡胶线和玻璃面板的安全性和人文性，并在一次次和它的“交流”中获得了烹饪的趣味。不过说实话，我一直为厨之宝红外线灶“辐射板终身免费换新”这一承诺捏一把汗。厨之宝为什么要铤而走险做出这样吃亏的承诺？
上上个月的一天，我正在为过生日的家人烧菜，突然发现堇青石制成的辐射板出现了烧裂现象。我赶忙关火，心情自然大为不美。我突然想起厨之宝的售后承诺，抱着试一试的心态我拨通了厨之宝售后热线。工作人员告诉我，厨之宝红外线灶的辐射板烧裂不会影响正常使用，因为厨之宝的辐射板是特殊材料堇青石制作的，即使用了多年后烧裂了缝，也不会像普通红外线灶那样烧成碎片，可以继续烧菜，他们会立马派工作人员上门免费更换。然后，我就一边等待售后服务人员上门，一边烹饪好了一大桌生日菜肴。




当日，烧裂的辐射板就换成崭新的了。事实说明，厨之宝确实是售后服务一诺值千金，更换辐射板一分钱都没有花。在惊喜之余，我上网搜索了相关内容，原来，厨之宝红外线灶的这一售后承诺已经坚持19年了。
良好的售后服务会带给消费者幸福的体验。厨之宝不仅持续研发和创新产品来满足消费者对厨电的新需求，也一直通过售后这个环节和广大顾客沟通，19年如一日地谨守承诺。满怀期待瞭望远方、开发新的消费资源不难，难的是不忘回头尽心照顾老顾客的感受，在这一点上，厨之宝可堪家居企业的模范。
点击厨之宝旗舰店：http://chuzhibao.tmall.com/