如何使用手机群控系统_云控系统管理精准客户

小众店铺亟需裂变式营销
一些比较小众的店铺，并不建议大肆圈粉。以艾路丝婷为例，它是一家专做简约民族风的女装店，虽然店铺定位相对小众，但小众的优势——客户精准——却可以通过星云群控系统发生裂变。

精准的客户需要精心的维护才能产生裂变效果，在具体操作中首先需要解决的是客服问题。以前艾路丝婷的30台手机需要配置10个客服人员，而且手机键盘操作效率低下，在使用了星云群控系统的云客服之后，客服人员减少至3人，每人操控10台手机，通过电脑打字回复客户提问，工作效率和客户满意度均大幅提升。

在店铺活动的宣传方面，以前艾路丝婷需要在企划专员将文字、图片、图片顺序设计好之后，再由所有的客服人员手动发布到朋友圈。由于客服的操作不当，图片的先后顺序常常会弄错，导致返工，影响品牌形象，而且，发布时间也不统一，常常错失了朋友圈营销——尤其是热点营销的最佳时机。现在，艾路丝婷的运营专员只需要在一台电脑上发布一次朋友圈，所有的客服手机都会自动同时发布。

一些特殊节日、店庆活动的宣传策划，经常需要提前1-3个月的准备期，以前，临近活动时间，艾路丝婷的企划专员需要把大量的资料从电脑端导到手机端，再率领客服人员手动发布到30个微信朋友圈，如果活动时间在晚上，比如双11、双12，所有手机既要用于发朋友圈，又要用于回复客户提问，常常不是延误了发圈时间，就是影响了客户体验。现在，艾路丝婷的企划人员与客服人员可以分别同时管理同一台手机，企划人员通过星云群控系统的“定时发布朋友圈功能”将宣传材料和发布时间编排好后，时间一到，系统自动向30台手机发送指令，30台手机的朋友圈自动发布。客服不再手忙脚乱，客户体验度100%。

活动期间的咨询量往往很大，星云群控系统的“智能回复”功能，能够以99%的精准度识别并回复好友提问，为客服人员争取时间，为客户带来最优体验。

小众客户都有自己的圈子，现在艾路丝婷的新增客户大多来自老客户的推荐。所以，维护好老客户，才是小众店铺的裂变关键。